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把客戶捧在手里用心呵護(hù)

  “我的客戶是誰?”

  “我的客戶需要什么?”

  “我能為客戶做些什么?”

    到年底了,鑄造一廠黨總支開展了“客戶意識(shí)回頭看“再確認(rèn)活動(dòng),要求各支部組織黨員對(duì)年初"客戶意識(shí)回頭看"輸出課題進(jìn)行結(jié)果確認(rèn)。

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     服務(wù)客戶,不是輕飄飄的一句話,快速行動(dòng)是關(guān)鍵。面對(duì)新形勢(shì)下客戶的新需求,鑄造一廠各黨支部在年初深入開展“我為客戶做服務(wù) 我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng),工廠黨員以客戶為關(guān)注焦點(diǎn),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高產(chǎn)品質(zhì)量,結(jié)合客戶需求,從實(shí)際出發(fā),踐行客戶第一的理念。

    作為鑄件入庫的最后一道工序,清理車間黨支部的黨員不光把客戶就是上帝的理念掛在嘴上,而是放在心上,他們瞄準(zhǔn)客戶提出的實(shí)際要求,聚焦解決“急、難、愁、盼”問題,不僅主動(dòng)服務(wù)到位,還為客戶提供新的解決方案。通過實(shí)實(shí)在在的舉措、扎扎實(shí)實(shí)的工作,做到讓客戶放心、讓客戶滿意。

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     10月的一天,車間接到反饋個(gè)別鑄件在運(yùn)往包裝廠家途中發(fā)現(xiàn)有磕碰傷的問題,需要對(duì)運(yùn)輸器具進(jìn)行改進(jìn)。清理車間在現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)料箱不足的情況下,積極與客戶協(xié)商,決定在不額外增加采購成本的情況下,采用分層碼放、中間隔離的方式進(jìn)行零件裝箱,這種建議得到了客戶的認(rèn)可。他們?cè)趶S內(nèi)找來了舊木架和隔離條,零件每裝一層就用木板隔離一層,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了30多個(gè)料箱的發(fā)貨任務(wù),確保了客戶的準(zhǔn)時(shí)交付。

     作為鑄造生產(chǎn)的首道工序,砂芯車間黨支部時(shí)刻放低姿態(tài)、秉承客戶是上帝的觀念,時(shí)刻以客戶需求、以客戶的滿意度為準(zhǔn)繩,面對(duì)客戶提出的問題,采取到現(xiàn)場(chǎng)、看現(xiàn)物、出現(xiàn)策的上門服務(wù)方式,解決客戶提出的一切問題,真正將“客戶文化”落到實(shí)處。

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     “ 經(jīng)過你們的不斷改進(jìn),砂芯實(shí)物質(zhì)量已經(jīng)有了極大提升,希望我們共同努力,讓鑄件質(zhì)量取得更大的突破....”11月10日晚上10點(diǎn)左右,砂芯車間支部書記徐鋼組織骨干人員來到三車間造型現(xiàn)場(chǎng)聆聽客戶的需求,針對(duì)砂芯的實(shí)物質(zhì)量與三車間人員進(jìn)行互動(dòng)溝通交流,對(duì)問題討論制定措施。交流后,砂芯車間組織再次召開客戶服務(wù)總結(jié)會(huì),大家一一進(jìn)行發(fā)言。質(zhì)量員李兵說:“我總共記錄了客戶提出的問題點(diǎn)9個(gè),需要我們從制芯、修芯、涂料、運(yùn)輸、外觀檢查5個(gè)方面、多個(gè)作業(yè)工序進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書修訂,并培訓(xùn)員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),各班組后續(xù)要做好作業(yè)觀察。”

      服務(wù)客戶,為客戶創(chuàng)造價(jià)值是鍛造公司永恒的追求,鑄造一廠黨總支要求在“回頭看”再確認(rèn)的過程中,不僅要清算今年的大討論是否說到做到,更要反思有哪些還沒有做好?把客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求形成標(biāo)準(zhǔn),追求零缺陷,制造精品讓客戶滿意,用質(zhì)量贏得市場(chǎng)。


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