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錨定目標(biāo),創(chuàng)造價(jià)值,實(shí)現(xiàn)發(fā)展

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     在宏觀經(jīng)濟(jì)和汽車行業(yè)發(fā)展步入新發(fā)展階段,國企改革步入深水區(qū),東風(fēng)商用車市場受到最嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的時(shí)刻,商用車第三次黨代會(huì)發(fā)布了品牌向上戰(zhàn)略,這是扭轉(zhuǎn)市占頹勢、重拾行業(yè)榮光的主動(dòng)變革,是全體商用車人的共同期待。作為一名品牌戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)者和踐行者,在聽取系列戰(zhàn)略宣講后,對(duì)品牌戰(zhàn)略的內(nèi)涵有了更為深切的理解,更加堅(jiān)定了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的信心和決心。針對(duì)戰(zhàn)略的詮釋和執(zhí)行,結(jié)合鍛造廠的實(shí)際情況,我有以下幾點(diǎn)心得體會(huì):


     國家戰(zhàn)略是國之大者,國家層面如此,企業(yè)也同樣適用。好的戰(zhàn)略,確實(shí)能統(tǒng)領(lǐng)千軍萬馬,用同一行動(dòng)、同一聲音、向同一目標(biāo)奮斗。針對(duì)目前形勢,商用車公司推出了品牌向上戰(zhàn)略,意圖通過向客戶提供滿意的商品和服務(wù),為客戶創(chuàng)造價(jià)值,助力客戶商業(yè)成功;通過業(yè)務(wù)價(jià)值鏈全過程改進(jìn),提升客戶滿意度,增強(qiáng)品牌溢價(jià)能力。緊緊圍繞“以客戶滿意為中心“這一主線,提升運(yùn)營效率和體系保障能力,打造卓越的商用車企業(yè),最終實(shí)現(xiàn)市場和利潤目標(biāo)的雙贏。我認(rèn)為戰(zhàn)略包括三層含義:一是客戶滿意是全價(jià)值鏈共同目標(biāo),沒有客戶滿意的工作就沒有意義;二是以客戶目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為先,成就客戶才能成就自己;三是構(gòu)建客戶滿意為目標(biāo)的運(yùn)營體系,建立長效機(jī)制,而非權(quán)宜之計(jì)。


     企業(yè)要取得長久成功,好的客戶口碑是關(guān)鍵,客戶口碑又是客戶滿意的結(jié)果。因此企業(yè)運(yùn)營和每一名員工的努力方向都是讓客戶滿意,從而獲得良好口碑,進(jìn)而獲得市場和收益??蛻魸M意是我們工作的共同的最大目標(biāo),客戶的聲音都應(yīng)是我們關(guān)注的焦點(diǎn)??蛻魸M意不僅在產(chǎn)品價(jià)格上客戶能夠接受,在服務(wù)上還要讓客戶感受到超值體驗(yàn)。來自客戶的批評(píng)和抱怨,都要認(rèn)真分析對(duì)待,快速響應(yīng)和解決,用超出客戶期望的速度和質(zhì)量進(jìn)行解決,從而獲得客戶的理解和信賴,化壞事為好事。絕不能事不關(guān)己、高高掛起、久拖不決、敷衍了事。

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     商用車公司當(dāng)前面臨的境地是退無可退,再退就會(huì)萬劫不復(fù)。每一名商用車的干部和員工,此時(shí)都應(yīng)要奮發(fā)主動(dòng)有為,畢其功于一役,同心同德,錨定目標(biāo),踐行價(jià)值創(chuàng)造,共渡難關(guān)。皮之不存毛將焉附,美好生活源自價(jià)值創(chuàng)造,每個(gè)人都要圍繞自身目標(biāo),躬身入局找準(zhǔn)關(guān)鍵任務(wù)課題。只為成功想辦法,不為失敗找理由。各級(jí)管理干部此時(shí)應(yīng)勇扛目標(biāo)責(zé)任,營銷崗位積極開拓市場,技術(shù)崗位追求創(chuàng)新掌握核心技術(shù),制造崗位努力實(shí)踐精益制造理念,質(zhì)量崗位努力構(gòu)建正向質(zhì)量管理體系,黨群崗位凝神聚力抓好促落實(shí),各部門都做有益的事,不做犧牲質(zhì)量降成本之事,互相補(bǔ)位,實(shí)現(xiàn)整體利益最大化。


     總體說來,品牌向上戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn),需要從轉(zhuǎn)變觀念和轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)做起,鍛造廠也不例外。觀念和作風(fēng)沒有轉(zhuǎn)變,其他行動(dòng)都無從談起。工廠很多崗位還存在客戶意識(shí)掛嘴上、質(zhì)量行動(dòng)上熱下冷、問題溯源淺嘗輒止、價(jià)值創(chuàng)造得過且過、流程和標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)淡薄、班組基層管理薄弱等一系列思想作風(fēng)問題,制約著工廠戰(zhàn)略執(zhí)行的效果。品牌向上戰(zhàn)略關(guān)鍵在行動(dòng),核心在干部,鍛造廠需要在今后的工作中加強(qiáng)黨建引領(lǐng)、深化DCPW實(shí)踐、強(qiáng)化指標(biāo)引導(dǎo)、力推重點(diǎn)課題,在確保達(dá)成工廠年度經(jīng)營目標(biāo)的同時(shí),努力構(gòu)建鍛造事業(yè)新業(yè)態(tài)和核心競爭力。

作者:鍛造廠副廠長(主持工作)趙業(yè)勤

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