2022年以來，鍛造公司紀(jì)委立足品牌向上戰(zhàn)略落地開展護(hù)航行動，發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行，促進(jìn)完善發(fā)展作用，堅決懲治落實(shí)“以客戶為中心”的品牌向上戰(zhàn)略中不擔(dān)當(dāng)、不作為、亂作為行為。

   2月中旬，鍛造公司紀(jì)委在日常監(jiān)督中獲悉，鍛造廠某客戶投訴零件存在發(fā)交不及時和質(zhì)量問題。公司紀(jì)委及時跟進(jìn)監(jiān)督，查明事件發(fā)生經(jīng)過。鍛造廠產(chǎn)品研發(fā)部門制定的新品開發(fā)網(wǎng)絡(luò)計劃不合理、信息不明晰，未提前與客戶粗加工供應(yīng)商溝通交流，制造管理部門未嚴(yán)格執(zhí)行三核照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，是導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)交錯誤的主要原因。

    為此，鍛造公司紀(jì)委督促市場營銷部和鍛造廠認(rèn)真反思問題深層次原因，并責(zé)成鍛造廠針對本次事件，全面梳理新品開發(fā)、庫房發(fā)交過程中存在的管理問題，制定有效對策，督促業(yè)務(wù)主管部門按規(guī)定對相關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任人落實(shí)考核，并向鍛造公司紀(jì)委提交專題報告。

    為避免此類問題再次發(fā)生，減少客戶抱怨，鍛造公司紀(jì)委要求在全公司范圍內(nèi)開展質(zhì)量問題及交貨期延遲問題案例學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步提升員工的客戶意識、質(zhì)量意識、責(zé)任意識，推動“以客戶為中心”的理念內(nèi)化于心，外化于行。

4月25日，公司紀(jì)檢監(jiān)察科通過查閱資料、現(xiàn)場監(jiān)督、個別訪談等方式對此次質(zhì)量事件七項(xiàng)整改措施落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。

【點(diǎn)評】

    只有把“以客戶為中心”牢記心中，落實(shí)在行動中，時刻為客戶著想，企業(yè)才會不斷發(fā)展，擁有更多的市場份額。反之，如果對客戶的訴求和抱怨不解決、不處理，不僅會傷了客戶的心，也會漸漸丟失寶貴的市場份額。

    大河有水小河滿，只有企業(yè)有發(fā)展，員工才能幸福生活，質(zhì)量是企業(yè)的生命，客戶是我們的衣食父母，善待客戶就是善待我們自己。各級黨組織和黨員干部要主動作為，想客戶之所想，急客戶之所急，積極主動傾聽客戶的聲音，幫助客戶解決難題，不斷提升責(zé)任意識、質(zhì)量意識、客戶意識，為公司可持續(xù)發(fā)展?fàn)I造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。

編輯：詹明星 校對：丁艷霞 審核：陳國松  撰稿：南凱燕