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客戶(hù)的投訴在哪里,紀(jì)委監(jiān)督就跟進(jìn)到哪里

    2022年以來(lái),鍛造公司紀(jì)委立足品牌向上戰(zhàn)略落地開(kāi)展護(hù)航行動(dòng),發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行,促進(jìn)完善發(fā)展作用,堅(jiān)決懲治落實(shí)“以客戶(hù)為中心”的品牌向上戰(zhàn)略中不擔(dān)當(dāng)、不作為、亂作為行為。

   2月中旬,鍛造公司紀(jì)委在日常監(jiān)督中獲悉,鍛造廠(chǎng)某客戶(hù)投訴零件存在發(fā)交不及時(shí)和質(zhì)量問(wèn)題。公司紀(jì)委及時(shí)跟進(jìn)監(jiān)督,查明事件發(fā)生經(jīng)過(guò)。鍛造廠(chǎng)產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)制定的新品開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃不合理、信息不明晰,未提前與客戶(hù)粗加工供應(yīng)商溝通交流,制造管理部門(mén)未嚴(yán)格執(zhí)行三核照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),是導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)交錯(cuò)誤的主要原因。


  

    為此,鍛造公司紀(jì)委督促市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部和鍛造廠(chǎng)認(rèn)真反思問(wèn)題深層次原因,并責(zé)成鍛造廠(chǎng)針對(duì)本次事件,全面梳理新品開(kāi)發(fā)、庫(kù)房發(fā)交過(guò)程中存在的管理問(wèn)題,制定有效對(duì)策,督促業(yè)務(wù)主管部門(mén)按規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任人落實(shí)考核,并向鍛造公司紀(jì)委提交專(zhuān)題報(bào)告。

    為避免此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生,減少客戶(hù)抱怨,鍛造公司紀(jì)委要求在全公司范圍內(nèi)開(kāi)展質(zhì)量問(wèn)題及交貨期延遲問(wèn)題案例學(xué)習(xí)教育,進(jìn)一步提升員工的客戶(hù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任意識(shí),推動(dòng)“以客戶(hù)為中心”的理念內(nèi)化于心,外化于行。

4月25日,公司紀(jì)檢監(jiān)察科通過(guò)查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、個(gè)別訪(fǎng)談等方式對(duì)此次質(zhì)量事件七項(xiàng)整改措施落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。


【點(diǎn)評(píng)】

    只有把“以客戶(hù)為中心”牢記心中,落實(shí)在行動(dòng)中,時(shí)刻為客戶(hù)著想,企業(yè)才會(huì)不斷發(fā)展,擁有更多的市場(chǎng)份額。反之,如果對(duì)客戶(hù)的訴求和抱怨不解決、不處理,不僅會(huì)傷了客戶(hù)的心,也會(huì)漸漸丟失寶貴的市場(chǎng)份額。

    大河有水小河滿(mǎn),只有企業(yè)有發(fā)展,員工才能幸福生活,質(zhì)量是企業(yè)的生命,客戶(hù)是我們的衣食父母,善待客戶(hù)就是善待我們自己。各級(jí)黨組織和黨員干部要主動(dòng)作為,想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,積極主動(dòng)傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音,幫助客戶(hù)解決難題,不斷提升責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、客戶(hù)意識(shí),為公司可持續(xù)發(fā)展?fàn)I造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。

編輯:詹明星 校對(duì):丁艷霞 審核:陳國(guó)松  撰稿:南凱燕

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