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一切圍繞市場轉(zhuǎn),一切圍繞客戶轉(zhuǎn)

   “元月份,公司合計訂單超過1.9萬噸,同比增長近1倍!”1月19日,在東風鍛造有限公司2024年第二次經(jīng)營工作會上,市場營銷部帶來了“開門紅”的好消息,讓大家的精神倍感振奮。

     當天的會上好消息當然不止這一個,還有市場營銷部匯報的新年工作計劃,一系列扎實的舉措讓大家看到了公司以客戶為中心、搶市場抓機遇的決心,同時也增強了在場所有人打贏翻身仗的信心。

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   2024年公司營銷工作將繼續(xù)踐行客戶文化,加強對重點客戶和市場的支持服務力度。通過建立重點客戶高管聯(lián)系點,改進和提高與重點客戶關系維護、市場開發(fā)、QCD滿意水平。與此同時,為了強化客戶服務,公司還開發(fā)了客戶聲音平臺。截至目前,已發(fā)布客戶信息、質(zhì)量信息、交付信息等15條,客戶訴求在第一時間得到快速響應。

    公司黨委書記張華要求,要堅持領導班子帶頭跑市場,所有高管都要主動對接一個戰(zhàn)略客戶,強化客戶服務,要引入賽馬機制,形成比、學、趕、幫、超氛圍,并要根據(jù)銷量、收益、占比三個維度進行季度排名。同時,還要加強過程管理,明確工作方法,建立客戶服務例會制度,真正實現(xiàn)客戶意識的根本轉(zhuǎn)變。針對戰(zhàn)略重點客戶的質(zhì)量問題,要有專門的管控方案,不惜一切滿足客戶需求。

    公司總經(jīng)理張兆德在會上強調(diào),全體領導干部要關注產(chǎn)品和市場,一切圍繞市場轉(zhuǎn),一切圍繞客戶轉(zhuǎn)。領導班子要走進客戶了解市場,做有感領導,以此帶動全體員工為客戶做好服務。對于客戶聲音欄目,所有員工都要關注,對客戶反映的痛點,要明確的責任人,做到快速反應。同時,還要關注經(jīng)營和收益,快速把工作布置下去。全體干部要盯住現(xiàn)場、盯住目標,對外關注市場,對內(nèi)關注經(jīng)營。

編發(fā):東風鑄鍛融媒體工作室   撰稿人:蔡婭梅


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