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服務賦能生產 作風催生變革

——鍛二作業(yè)部以用戶思維踐行中央八項規(guī)定精神紀實

鍛二作業(yè)部 鄧紅霞 報道:

       在鍛造作業(yè)部鏗鏘的鍛錘聲中,一場以作風轉變撬動生產變革的實踐正在悄然展開。鍛二作業(yè)部將貫徹落實中央八項規(guī)定精神與生產實踐深度融合,創(chuàng)新構建“內部用戶鏈”服務體系,讓管理團隊俯下身子當“服務生”,讓一線班組挺直腰桿做“甲方”,在鐵與火的交響中譜寫出作風建設的新篇章。

 

 

       作業(yè)部管理團隊以“用戶思維”重構工作模式,將班前會變成聽取用戶之聲的平臺,讓快反會成為解決用戶之聲的銷號場。副部長羅明益在現(xiàn)場巡查時發(fā)現(xiàn),員工們反季節(jié)穿著的工作服在高溫季節(jié)成了“移動蒸籠”等問題,作業(yè)部立即啟動“清涼工程”,協(xié)調夏季工裝調配、降溫設施及用餐時間。體系員袁勇波化身“班組管家”,連續(xù)蹲點在現(xiàn)場,手把手指導班組長完成標準作業(yè)書修訂,讓基層管理的“繁文縟節(jié)”變成“利器幫手”。這種“管理下沉、服務上浮”的轉變,使員工感受到作風之變,體味到做用戶滋味。


 曾書記和新員工溝通交流、宣揚企業(yè)文化-001.jpg


       在31.5MN滑車、快鍛加熱床循環(huán)冷卻水泵搶修戰(zhàn)役中,保全班組用行動詮釋了“用戶至上”的真諦。面對設備突發(fā)故障,班組長王利軍、鄭平帶領團隊連續(xù)作戰(zhàn)、爭分奪秒,以最快的速度交付設備。這場與時間賽跑的攻堅戰(zhàn),不僅讓生產節(jié)奏重回正軌,更催生了“下道工序即上帝”的服務自覺。


 

       “每個崗位都要找到用戶、善待用戶”,黨支部書記曾捍華的這句話,正在鍛二作業(yè)部化為生動的實踐圖景。從作業(yè)部長到一線員工,全員繪制“用戶地圖”。部長把體系員當作重點客戶,進行管理輔導和溝通;體系員將班組長視為服務對象,協(xié)助班組開展現(xiàn)場管理;輔助班組圍繞生產班組需求,甘當“店小二”。

       當服務團隊從“考核者”變身“勤務員”,當一線員工從“執(zhí)行者”晉升“評判者”,中央八項規(guī)定精神真正落地生根,化作推動高質量發(fā)展的不竭動力。在這片熱浪翻滾的生產現(xiàn)場,全員服務生態(tài)的構建,正鍛造著更具韌性、更富創(chuàng)造力的新時代作風。


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高紅磊,楊再權,陳波,曾捍華,徐鋒贊了本文章
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