目前，東風(fēng)鍛造有限公司學(xué)習(xí)貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定主題教育已由黨委引領(lǐng)向基層扎根，在鍛二鍛造作業(yè)部鏗鏘的鍛錘聲中，一場(chǎng)以作風(fēng)轉(zhuǎn)變撬動(dòng)生產(chǎn)變革的實(shí)踐正在悄然展開。該作業(yè)部將貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神與生產(chǎn)實(shí)踐深度融合，創(chuàng)新構(gòu)建“內(nèi)部用戶鏈”服務(wù)體系，讓管理團(tuán)隊(duì)俯下身子當(dāng)“服務(wù)生”，讓一線班組挺直腰桿做“客戶”，在鐵與火的交響中譜寫出作風(fēng)建設(shè)的新篇章。 

      作業(yè)部管理團(tuán)隊(duì)以“客戶思維”重構(gòu)工作模式，將班前會(huì)變成聽取用戶之聲的平臺(tái)，讓快反會(huì)成為解決用戶之聲的銷號(hào)場(chǎng)。副部長(zhǎng)羅明益在現(xiàn)場(chǎng)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，員工們穿著厚作服在高溫季節(jié)成了“移動(dòng)蒸籠”等問題，作業(yè)部立即啟動(dòng)“清涼工程”，協(xié)調(diào)夏季工裝調(diào)配、降溫設(shè)施及用餐時(shí)間。體系員袁勇波化身“班組管家”，連續(xù)蹲點(diǎn)在現(xiàn)場(chǎng)，手把手指導(dǎo)班組長(zhǎng)完成標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書修訂，讓基層管理的“繁文縟節(jié)”變成“利器幫手”。這種“管理下沉現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)直達(dá)一線”的轉(zhuǎn)變，使員工切身感受到做用戶滋味。 

      在31.5MN（兆牛）滑車、快鍛加熱床循環(huán)冷卻水泵搶修戰(zhàn)役中，保全班組用行動(dòng)詮釋了“客戶至上”的真諦。面對(duì)設(shè)備突發(fā)故障，班組長(zhǎng)王利軍、鄭平帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)連續(xù)作戰(zhàn)、爭(zhēng)分奪秒，以最快的速度交付設(shè)備。這場(chǎng)與時(shí)間賽跑的攻堅(jiān)戰(zhàn)，不僅讓生產(chǎn)節(jié)奏重回正軌，更催生了“下道工序即客戶”的服務(wù)自覺。        

      “每個(gè)崗位都要找到客戶，進(jìn)而善待客戶！”黨支部書記曾捍華的這句話，正在鍛二作業(yè)部化為生動(dòng)的實(shí)踐圖景。從作業(yè)部長(zhǎng)到一線員工，全員繪制“用戶地圖”。部長(zhǎng)把體系員當(dāng)作重點(diǎn)客戶，進(jìn)行管理輔導(dǎo)和溝通；體系員將班組長(zhǎng)視為服務(wù)對(duì)象，協(xié)助班組開展現(xiàn)場(chǎng)管理；輔助班組圍繞生產(chǎn)班組需求，甘當(dāng)“店小二”。          

        當(dāng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)從“考核者”變身“勤務(wù)員”，當(dāng)一線員工從“執(zhí)行者”晉升“評(píng)判者”，中央八項(xiàng)規(guī)定精神真正落地生根，化作推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的不竭動(dòng)力。在這片火熱的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，全員服務(wù)生態(tài)的構(gòu)建，正鍛造著更具韌性、更富創(chuàng)造力的新時(shí)代作風(fēng)。    

【供稿：鄧紅霞 】